Lockers inteligentes: usos y beneficios
Lockers inteligentes: usos y beneficios
En América Latina, se estima que los ingresos de ventas online alcancen los 78.000 millones de dólares en el 2026, según datos de Statista.
En Chile, en el año 2022 ya el 63% de la población compraba en línea, impulsado fundamentalmente por los efectos de la pandemia. Pero, claro, ante esto ha surgido el desafío de adaptar nuestros espacios a la creciente oleada de entregas que ponen a prueba la logística de los edificios y la seguridad de nuestras compras.
Entonces, ¿cuál es la respuesta a este enredo logístico? Los lockers inteligentes.
Estos casilleros o eLockers constituyen una revolución en la entrega de paquetes. Ofrecen un respiro a los conserjes desbordados de las comunidades, reduciendo costos y elevando la satisfacción del cliente final que espera sus compras con ansias y sin contratiempos.
En este artículo te contamos qué son los lockers inteligentes, cómo funcionan, cuáles son sus beneficios y principales aplicaciones, así como algunos ejemplos reales que han demostrado su enorme utilidad.
¿Qué son los lockers inteligentes?
Los lockers inteligentes son la respuesta de la era digital al dilema de las entregas de productos. Son sistemas de almacenamiento automatizados que permiten guardar y recoger objetos de manera segura y eficiente.
Están diseñados con tecnología de punta que incluyen cerraduras electrónicas, sensores para monitorear y rastrear. Proporcionan una experiencia de usuario fluida gracias a interfaces amigables, como pantallas táctiles o aplicaciones móviles.
Los casilleros inteligentes no solo son prácticos para el usuario final que recoge sus artículos, sino también para los repartidores que depositan la mercadería.
¿La razón? Eliminan la necesidad de un usuario encargado de recibir el paquete en persona.
De esta forma, se agiliza el trabajo de los transportistas, optimizando toda la cadena de suministro.
Así, la recogida de paquetes se adapta a los horarios y necesidades del cliente. Se eliminan los inconvenientes de las esperas o el no estar en el sitio adecuado en el momento de la entrega.
¿Cómo funcionan los lockers inteligentes?
La operación de un locker inteligente comienza cuando un paquete es depositado en uno de sus compartimentos por un repartidor. Este proceso suele ser guiado por una interfaz digital, que asigna un casillero disponible al tamaño del paquete.
Una vez cerrado el locker, el sistema genera automáticamente una notificación única, que puede incluir un PIN, un código QR o incluso una llave electrónica. Esta información se envía al destinatario a través de un mensaje de texto, email o notificación en la aplicación móvil asociada.
Cuando el cliente se acerca a los lockers, introduce o escanea su código en la interfaz táctil o el lector, lo que desencadena la apertura del casillero específico que contiene su envío.
Tras retirar su paquete, el casillero se cierra y queda disponible para la siguiente entrega.
Los elockers pueden ser monitoreados en tiempo real para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento. Se hace a través de sistemas internos de cámaras y sensores que detectan y graban toda actividad, proporcionando así tranquilidad tanto a empresas como a clientes.
¿Cuáles son los beneficios de lockers inteligentes?
Las taquillas inteligentes constituyen un salto logístico gigantesco en la manera en que los paquetes y las pertenencias personales se gestionan.
A continuación, te mostramos los principales beneficios que ofrece esta solución tanto en la empresa como en las comunidades.
Flexibilidad
Este sistema ofrece una flexibilidad sin precedentes a los usuarios, permitiéndoles recoger sus pedidos a cualquier hora y sin depender de horarios de atención restringidos. Dicha autonomía se traduce en una mejor adaptación a la vida cotidiana de cada persona y, por tanto, una mayor satisfacción de estos clientes.
Seguridad
Gracias a los sistemas de cierre avanzados y monitoreo constante, los casilleros inteligentes proporcionan una solución segura para almacenar la mercancía hasta que sean retirados por el destinatario autorizado.
Todo ello minimiza el riesgo de robos, pérdidas o interferencias.
Eficiencia
¿Sabías que el 30% de las entregas de e-commerce a domicilio en España son fallidas? Además, de acuerdo con el diario el Mexicano, el 84% de las personas descartan repetir compra con empresas que les han brindado una experiencia de entrega deficiente.
En este sentido, los elockers inteligentes pueden ser la solución, ya que tienen más de un 97% de eficiencia de entrega.
De esta forma, contribuyen a la optimización del proceso de entrega y recogida, mejorando la eficiencia operativa de las empresas de mensajería y de quienes gestionan los espacios donde se encuentran instalados.
Ahorro de tiempo y costes
El uso de esta solución implica una reducción significativa del tiempo y el costo asociado con el manejo de los productos.
¿Por qué? Pues con ello se evita la necesidad de coordinación directa entre repartidores y destinatarios.
Un reporte de El Cronista del año 2019 ya demostraba que las empresas que apuestan por este sistema de almacenamiento pueden ahorrar hasta un 30% en logística.
Reducción del riesgo de pérdida o daños
Los elockers disminuyen considerablemente las posibilidades de que los paquetes se pierdan o sufran daños durante el proceso de entrega.
Estos sistemas de almacenamiento están construidos a partir de materiales duraderos y cuentan con cierre electrónico que solo permite su apertura mediante un código único de recogida.
Además, los casilleros suelen estar equipados con medidas de seguridad adicionales, incluyendo la instalación de cámaras de vigilancia para prevenir cualquier intento de vandalismo.
Impulsa las ventas en los establecimientos donde están ubicados
Colocar estos dispositivos en áreas concurridas, permite a las empresas impulsar la exposición y el interés en sus productos, ya que los clientes que acuden a recoger sus pedidos pueden terminar realizando compras adicionales.
Es muy común, por ejemplo, en supermercados, que los clientes se sientan tentados a comprar otros artículos una vez que están en la tienda para recoger su pedido.
Mayor posicionamiento e imagen de marca
Piensa que los elockers se sitúan en puntos estratégicos de alto flujo de personas, por lo que actúan como potenciales canales de marketing y atracción de nuevos clientes. Su personalización, a través de logos y colores corporativos, permite a las compañías diferenciarse y reforzar su imagen de marca.
Impacto ambiental de los elockers
La implantación de lockers inteligentes está teniendo efectos beneficiosos sobre el medio ambiente como los que te contamos a continuación.
Por un lado, centralizan las entregas y reducen las emisiones de CO₂ al minimizar el número de viajes necesarios de los vehículos de reparto. Esto a su vez contribuye a disminuir la congestión vehicular y la polución en las zonas urbanas.
Además, optimizan la cadena de suministro, permitiendo a las empresas emplear recursos y materiales de embalaje de manera más eficaz y reducir los residuos.
Y, por otro lado, la durabilidad de su construcción y la posibilidad de integrar energías renovables en su funcionamiento, refuerzan su sostenibilidad.
Aplicaciones de los casilleros inteligentes
Los casilleros inteligentes cuentan con múltiples aplicaciones en diversos sectores. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de uso que demuestran la versatilidad y el impacto de los elockers en nuestra sociedad.
En comunidades residenciales
Los e-locker community son muy útiles en las comunidades residenciales al facilitar la recepción y recolección de paquetes sin requerir la presencia física de los propietarios.
Con ellos, los vecinos pueden ir a buscar sus compras en línea o envíos importantes en un momento que les convenga. Esto libera a los conserjes de la responsabilidad de manejar entregas y garantiza que los productos nunca se dejen a la intemperie o en riesgo de ser robados.
Para el e-commerce
En el sector del comercio electrónico, el e-locker ecommerce es una herramienta cada vez más popular para evitar las frustraciones de entregas fallidas y aumentar la satisfacción del cliente.
Ofrecen a los compradores la confianza de que sus pedidos están seguros y disponibles las 24 horas del día, lo cual es útil para aquellos que no se encuentran en casa durante la jornada laboral.
Además, como se expuso anteriormente, pueden ayudar a reducir costos de entrega y devolución al centralizar los puntos de recolección.
Otros usos
Los casilleros inteligentes tienen aplicaciones que abarcan desde gimnasios, donde los usuarios guardan sus objetos personales con seguridad, hasta bibliotecas y universidades, facilitando el préstamo y devolución de material sin necesidad de interacción personal.
También son una solución eficaz en el sector de la logística y la cadena de suministro. Proporcionan un punto de intercambio seguro para mercancías.
¿Cómo hacer una implementación efectiva de los lockers inteligentes?
La implementación de este sistema es una estrategia clave para modernizar la logística de entregas en un amplio rango de industrias. Detrás de una operación efectiva, se encuentran los siguientes elementos:
Instalación y configuración
Los datos muestran que una configuración adecuada puede mejorar la eficiencia de entrega hasta en un 40%. Esto significa que al instalarse en lugares estratégicos, donde los usuarios tienen fácil acceso, los lockers pueden servir al máximo número de personas.
Asimismo, el tiempo de configuración se reduce significativamente cuando se cuenta con interfaces amigables y soporte técnico especializado.
Software de gestión y control de acceso
Un buen software y su gestión permite monitorizar en tiempo real el estado y uso de cada casillero. Además, estas soluciones tecnológicas brindan a los usuarios finales una interfaz intuitiva para interactuar con el sistema, ofreciendo una experiencia más agradable.
Ubicación
La ubicación óptima es crucial para la utilidad de los lockers. Estos deben colocarse en ubicaciones de alto tráfico, como los supermercados o centros neurálgicos de las ciudades.
Por ello es preciso buscar zonas de constante flujo de personas, cercano a puntos de transporte público y accesibilidad las 24 horas para maximizar su uso.
De igual forma, el análisis de datos de ubicación puede revelar patrones de uso y necesidades específicas. Esto ayuda a planificar donde es más conveniente situar nuevos elockers.
Ejemplos reales de uso de lockers inteligentes
Ahora que ya sabes todos los beneficios de los casilleros inteligentes, sus posibles usos e implementaciones tanto en la comunidad como en la empresa, te invitamos a conocer dos ejemplos reales de uso alrededor del mundo.
e-Lockers en el metro de Valencia (España)
La introducción de lockers inteligentes en estaciones de metro de Valencia, como parte del proyecto SPROUT, presentó una iniciativa pionera. El experimento permitió a los usuarios recoger sus pedidos durante sus desplazamientos habituales, generando un ahorro significativo en la distancia de reparto y consecuentemente en las emisiones de CO₂.
Este sistema, que antes solo estaba disponible en espacios privados, logró integrarse con éxito en entornos públicos tras ponderar cuidadosamente aspectos como la accesibilidad y la viabilidad técnica.
Los usuarios se registraban y seleccionaban el locker para la recogida de sus pedidos, simplificando así su experiencia de compra y mejorando la movilidad urbana.
Los datos recabados apuntaron a un ahorro sustancial en emisiones. Se estimó una reducción de 3,937 kg de CO2 por locker al año, basado en un manejo de 6,200 paquetes.
e-Locker en una comunidad rural de Italia
La implementación de un locker digital en Monghidoro, una comunidad rural italiana, como parte del proyecto INDIMO, buscó promover la inclusión.
¿Cómo lo hizo? Brindando a los residentes, especialmente a los mayores y a los extranjeros, acceso a servicios esenciales de envío y recepción.
Este enfoque pretendía disminuir la brecha digital y facilitar el acceso al comercio electrónico a un segmento de la población tradicionalmente marginado por su ubicación y limitaciones en conectividad y medios tecnológicos.
Perspectivas futuras en la utilización de lockers inteligentes
Mirando hacia el futuro, es evidente que los casilleros inteligentes están listos para desempeñar un papel aún más crucial en la logística y la gestión de entregas.
Las tendencias indican que podríamos ver un aumento en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Tecnologías integradas en los sistemas de casilleros, permitiendo una mejor personalización y predictibilidad en los servicios de logística.
Esto podría traducirse en recomendaciones automáticas para los usuarios sobre cuándo y dónde sería más conveniente para ellos recoger sus paquetes, basadas en sus historiales de uso.
Su expansión también tiene el potencial de jugar un papel significativo en modelos de economía compartida.
De esta forma, es probable que veamos a comunidades y a empresas compartir infraestructura de lockers inteligentes. Todo ello con el fin de maximizar su uso y eficiencia, reduciendo los costos y reforzando los lazos comunitarios.
En lo que respecta al aspecto ambiental, podemos anticipar un enfoque continuo en la sostenibilidad.
Veremos más casilleros que utilizan energía renovable y materiales reciclados o biodegradables en su fabricación. Una alternativa que refuerza su contribución positiva al medio ambiente y alinea las prácticas de entrega con las metas de sostenibilidad más amplias.
Como ves, los lockers inteligentes han demostrado ser una solución innovadora y eficiente para aliviar la carga logística urbana, promover la inclusión social en zonas rurales y abrir nuevas vías para la distribución y el acceso a servicios.
Con la integración de estos sistemas en la vida cotidiana y la posibilidad de extender sus beneficios a una amplia gama de usuarios, se vislumbra un futuro más conectado y sostenible.
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